A página de perguntas frequentes do Shopify é um exemplo de página de perguntas frequentes que não requer necessariamente uma barra de pesquisa. Como não há excesso de perguntas – apenas 14 no total – os visitantes podem nem precisar pesquisar suas perguntas. Você pode clicar em um dos quatro tópicos no lado esquerdo ou rolar para baixo para ver todas as perguntas e respostas na mesma página. A Wikipedia tem um índice de perguntas frequentes formatado de forma muito semelhante aos seus artigos. Você pode pesquisar todas as perguntas frequentes na parte superior ou visualizar os tópicos gerais nas categorias “Geral” e “Específico”. Cada tópico leva você a uma página separada que lista todas as perguntas e suas respostas. O Dropbox verifica todas as caixas com sua página de perguntas frequentes completa, mas descomplicada.

• Por último, o uso de um software de base de conhecimento permitirá que você crie facilmente um banco de dados pesquisável de respostas.
• Por fim, a página de perguntas frequentes em seu site o ajudará a reduzir a carga da equipe de atendimento ao cliente, em vez de traçar um grande volume de respostas acessíveis às perguntas.
• Como você já está fornecendo as informações sobre o seu negócio, também pode adicionar conteúdo rico em palavras-chave.
• As páginas de perguntas frequentes pretendem ser uma opção de suporte inicial para clientes que buscam uma resposta imediata para uma pergunta ou problema rápido.

Abaixo estão muitos outros tópicos divididos entre duas categorias principais fáceis de entender. Isso é especialmente frustrante para clientes que têm diversas dúvidas relacionadas a um único tópico.

FAQ – Perguntas Frequentes

Também é essencial responder a quaisquer dúvidas comuns sobre a segurança do uso do próprio produto. Bootea, por exemplo, aborda preocupações sobre seus produtos desintoxicantes quando se trata de gravidez. Com uma base de conhecimento, você pode permitir que seus clientes se autoajudam, reduzindo assim o suporte ao cliente em até 60%. Além disso, você também pode fazer com que sua equipe obtenha respostas instantâneas às perguntas de que precisam, sem precisar enviar e-mails para todos eles usando um software de base de conhecimento. Por último, o uso de um software de base de conhecimento permitirá que você crie facilmente um banco de dados pesquisável de respostas. A página deles é dividida em seções, com cada seção tendo suas próprias perguntas frequentes.



A página de perguntas frequentes do souk SEPIA apresenta um diretório para dividir as categorias de dúvidas que os clientes podem ter sobre seu mercado de moda. Como você verá nos exemplos abaixo, nem todas as páginas de perguntas frequentes têm a mesma aparência. Dependendo do que sua empresa vende e de quantos produtos ela oferece, sua página de FAQ pode consistir em uma única página com uma lista de perguntas ou em várias páginas vinculadas entre si. O que é melhor para sua empresa varia de acordo com as necessidades de seus clientes e com a facilidade de solucionar problemas de seus produtos. Para decidir o que incluir em suas perguntas frequentes, verifique sua caixa de entrada e os tickets de suporte. As empresas que usam software de help desk podem aproveitar os dados do usuário para descobrir as perguntas mais comuns dos clientes. A empresa de roupas Pepper lista cada uma de suas categorias de perguntas frequentes, para que os usuários possam encontrar as respostas de que precisam.

Quando Uma Página De FAQ É Apropriada

E há links no lado direito que ajudam você a realizar algumas ações importantes, como denunciar atividades fraudulentas. Se você tiver um software de help desk ou call center, poderá descobrir facilmente as perguntas mais populares que os clientes têm para sua equipe. Alguns sistemas de tickets oferecem até recursos de marcação que permitem aos agentes rotular tickets individuais, que os categorizam automaticamente em um banco de dados armazenado. Dessa forma, você pode classificar seus tickets por tópico, data ou popularidade ao analisar os dados de sua equipe.



Isso facilita a navegação, permitindo que os visitantes encontrem as respostas que desejam com facilidade e rapidez. Além disso, incluem links internos para outras páginas de perguntas frequentes relacionadas ao tópico em questão. Os mecanismos de pesquisa gostam de sites que fornecem boas respostas a perguntas comuns. Se você responder bem às perguntas em seu site, a classificação do seu mecanismo de pesquisa começará a melhorar.

Principais Vantagens Da Página De FAQ

Os compradores também podem digitar suas perguntas em uma barra de pesquisa e receber uma resposta em vez de rolar a página. O varejista de produtos sustentáveis ​​United By Blue também categoriza sua página de perguntas frequentes. As respostas são completas e geralmente incluem links, para que os usuários possam facilmente dar o próximo passo. Caso não veja sua pergunta, você pode conversar com a marca durante o horário comercial listado. As perguntas e respostas que você contém no FAQ serão baseadas nas personas dos usuários, que você precisará criar para representar seus clientes. Quando você continuar gerando mais respostas para esta seção, nos motores de busca, esta página terá uma classificação elevada.

• Esta página inclui uma série de perguntas comumente feitas pelos clientes e aborda tópicos como uso de produtos ou serviços, horário comercial, preços e muito mais.
• Abaixo estão muitos outros tópicos divididos entre duas categorias principais fáceis de entender.
• As perguntas e respostas que você contém no FAQ serão baseadas nas personas dos usuários, que você precisará criar para representar seus clientes.
• A página deles é dividida em seções, com cada seção tendo suas próprias perguntas frequentes.

Esta página inclui uma série de perguntas comumente feitas pelos clientes e aborda tópicos como uso de produtos ou serviços, horário comercial, preços e muito mais. Os potenciais clientes podem entrar no seu site através do FAQ enquanto buscam respostas para perguntas mais gerais. Olhe fora do ambiente de dados da sua empresa para ver os concorrentes e os serviços relacionados se comunicando com os clientes. Concentre-se na relevância, utilidade e oportunidades para transformar perguntas em engajamento ou caminhos de conversão. Se você tiver uma longa lista de perguntas, agrupe-as em categorias como Frete ou Tamanho O exemplo de página de perguntas frequentes mais útil exibe conteúdo proativo e os clientes sentem que suas preocupações estão sendo atendidas. Exemplos de perguntas frequentes antigas e mal cuidadas não são boas ideias, portanto, mantenha-se atualizado com novas perguntas, informações específicas e conteúdo valioso à medida que sua empresa cresce.

Onde Colocar Uma Página De FAQ

A principal coisa que você pode fazer para resolver desafios e melhorar as vendas é fornecer informações confiáveis ​​para responder às preocupações que possam ser levantadas por seus clientes. Em vez de permitir que a confusão impeça as vendas, você pode usar seus produtos como combustível para construir sua empresa como líder no setor e impulsionar novas conversas. Por fim, a página de perguntas frequentes em seu site o ajudará a reduzir a carga da equipe de atendimento ao cliente, em vez de traçar um grande volume de respostas acessíveis às perguntas. Sua empresa deve promover a página de perguntas frequentes do cliente, pois ela é uma fonte confiável de informações comerciais. 95% dos consumidores acham que voltariam a comprar produtos se tivessem uma experiência satisfatória e tranquila no site de uma empresa. Portanto, o site de perguntas frequentes é importante para todos os sites de negócios porque é onde os clientes sabem as respostas às suas perguntas sem perder tempo entrando em contato com as lojas.

• Uma página de FAQ (perguntas frequentes) responde às perguntas mais comuns que os clientes e outros visitantes do site têm.
• É ideal para garantir que as respostas adequadas sejam aplicáveis ​​e específicas sobre as realidades que destacam as qualidades da sua organização.
• Responder a essas perguntas requer uma redação clara e um uso seletivo das informações.

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